L’UX design : un véritable atout pour les applications métier

Une application métier (ou logiciel métier) est une solution de gestion dédiée aux collaborateurs d’une entreprise et conçue sur la base de leurs besoins spécifiques. Qu’il s’agisse d’une application web ou on-premise, elle vise donc à automatiser les opérations pour simplifier le travail des utilisateurs et renforcer leur collaboration.

Pour répondre à ses besoins spécifiques, l’organisation peut opter pour l’achat d’un progiciel ou le développement d’une application métier sur mesure. Dans tous les cas, le choix de l’outil dépend notamment de la taille de l’entreprise, du secteur d’activité, de l’expertise des utilisateurs, des problématiques à résoudre… Des critères qui peuvent être utilisés dans le cadre du schéma directeur informatique.

L’utilisation d’une application métier est donc, par définition, un vecteur de productivité et de rentabilité pour l’entreprise. Néanmoins, s’il est essentiel de répondre aux besoins de l’organisation, il ne faut pas négliger ceux des collaborateurs : d’où l’importance de l’UX design.

Le terme UX est un acronyme anglais signifiant “user experience”, qui peut se traduire littéralement par “expérience utilisateur”. Ainsi, le “user experience design” est un ensemble de techniques de conception d’interface utilisateur, permettant de répondre à toutes les attentes de ce dernier.

L’UX design intègre une dimension humaine (on parle parfois de design émotionnel), en plaçant le besoin de l’utilisateur final au cœur du processus. Qu’il s’agisse d’un site web, d’une application mobile ou d’un logiciel, l’objectif est d’offrir une expérience utilisateur optimisée.

Ce concept, encore inexistant il y a quelques années, a été pris en charge pendant longtemps par des personnes qui ne possédaient pas forcément l’expertise nécessaire. Aujourd’hui, c’est une fonction à part entière avec des compétences très spécifiques : un UX designer n’est pas un développeur web, et vice-versa.

Bien souvent, la direction des systèmes d’information (DSI) se focalise sur l’optimisation de l’expérience utilisateur en fonction des attentes des clients, afin de les satisfaire et de les fidéliser. En revanche, l’expérience vécue par les collaborateurs est peu prise en considération…

C’est pourtant un enjeu de premier ordre pour garantir leur bien-être et leur efficacité. Alors que la transformation digitale soulève de nombreux défis technologiques et organisationnels, l’UX des applications métiers est un véritable levier de performance et de croissance pour l’entreprise.

Il faut donc tendre vers une expérience utilisateur optimale lors de la création de l’interface, mais aussi lorsqu’un outil existant évolue : nouvelles fonctionnalités, refonte graphique, etc.

En effet, la mise à jour d’un logiciel implique de nombreux risques :

• La conception d’une interface peu attrayante, engendrant de mauvais retours utilisateurs.
• La mise en place de fonctionnalités peu pertinentes, voire inutiles.
• La création d’un outil difficile à comprendre ou à prendre en main, nécessitant d’importants efforts de formation et d’accompagnement.

Heureusement, l’UX design permet de maîtriser bien plus efficacement ces aléas.

Optimiser l’expérience utilisateur d’une application dédiée procure de nombreux bénéfices pour les collaborateurs, mais aussi pour l’entreprise elle-même.

Une interface utilisateur ergonomique est garante de l’utilisabilité et de l’efficacité de l’application métier. Concrètement, elle permet aux collaborateurs de l’utiliser de manière plus conviviale et d’atteindre plus rapidement leurs objectifs.

Les règles ergonomiques et les codes d’usage indispensables pour le développement de l’interface sont consignés dans un document de référence : la charte ergonomique. Ce guide de style est optimisé en permanence, en fonction des retours des utilisateurs de la solution. Il est également mis à jour quand de nouvelles exigences de la profession émergent ou quand des fonctionnalités manquantes sont identifiées.

En d’autres termes, l’UX design permet de concevoir une application métier utile, intuitive et attractive, dont les fonctionnalités peuvent être assimilées rapidement. De plus, une solution ergonomique, conçue avec un plan de navigation cohérent, assure un meilleur confort d’utilisation et permet de booster la productivité de vos salariés.

Plus largement, la démarche UX fédère les développeurs et les UX designers autour du processus de design de l’application. Un processus qui favorise l’intelligence collective pour créer un logiciel plus performant, mais aussi pour offrir une expérience utilisateur de haut niveau.

L’UX design va au-delà de l’angle technico-fonctionnel, afin d’intégrer le ressenti de l’utilisateur dans la conception de l’interface. Cette approche vise à faciliter l’accomplissement des tâches opérationnelles des employés, tout en favorisant l’adhésion au logiciel.

En effet, l’application est conçue en tenant compte des besoins, du contexte d’usage et des contraintes spécifiques de la fonction. L’utilisateur final sera donc parfaitement à l’aise lors de l’utilisation de l’outil. En outre, un logiciel centré sur l’utilisateur utilise un langage facile à comprendre pour ce dernier. Le collaborateur peut se concentrer à 100 % sur son métier, sans perdre de temps à apprendre comment dialoguer avec le système.

Au bout du compte, le design de l’expérience utilisateur améliore le confort des employés, qui se servent de l’application au quotidien dans le cadre de leur travail. L’UX permet de traiter les problèmes de navigation et de hiérarchie visuelle en amont, ce qui facilite la lecture et la compréhension des informations.

Le choix des couleurs, des icônes, des typographies et autres éléments visuels a aussi un impact sur le ressenti des utilisateurs. De quoi concevoir une solution métier simple et esthétique, qui répond efficacement aux attentes des collaborateurs, tout en contribuant à améliorer les conditions de travail au quotidien.

En améliorant la navigation et l’intuitivité d’une application métier, l’UX design est un puissant levier de productivité. En effet, il facilite la prise en main de l’outil par les utilisateurs et permet de réduire considérablement les efforts de formation.

Par ailleurs, une bonne expérience utilisateur permet d’éviter les actions inutiles, qu’il s’agisse de clics ou de scrolls. Elle aide les collaborateurs à réaliser leurs missions plus rapidement, tout en gagnant un temps précieux sur les tâches à faible valeur ajoutée, qui peuvent souvent être automatisées.

Néanmoins, une bonne UX nécessite d’impliquer l’utilisateur final dès la conception du logiciel métier. En effet, c’est le meilleur moyen de comprendre les besoins réels des collaborateurs, d’évaluer leur niveau d’expertise, mais aussi leurs attentes vis-à-vis de l’outil. Ainsi, le design répond parfaitement aux problématiques identifiées, garantissant une viabilité opérationnelle totale.

Enfin, l’intégration de l’UX dans une application métier permet de faire des économies non négligeables en matière de maintenance corrective. La DSI reçoit beaucoup moins de demandes de modification et d’amélioration après le développement de la solution, puisque les fonctionnalités ont été conçues en fonction des besoins et des problématiques des utilisateurs.

Le travail a connu d’importantes mutations au cours des dernières années. Mobilité, télétravail et coworking font désormais partie du quotidien des entreprises.

Par ailleurs, en dehors du cadre professionnel, les collaborateurs utilisent de nombreuses applications offrant une expérience utilisateur très soignée, notamment sur smartphone. Ils attendent donc de leurs outils métiers le même niveau d’ergonomie, de facilité d’utilisation et de clarté de l’information.

L’UX design est incontournable pour rendre les applications métiers plus confortables, mais aussi plus adaptées à la mobilité et aux nouveaux usages professionnels. En effet, ces solutions sont de plus en plus amenées à être utilisées sur téléphone ou sur tablette.

Quel que soit l’appareil, quelle que soit la taille de l’écran, l’UX design permet de garantir l’harmonie graphique, la lisibilité et la navigation fluide des logiciels.

L’expérience utilisateur joue un rôle de premier plan dans l’adoption d’un nouveau produit, comme une application métier au sein d’une entreprise. En améliorant l’ergonomie d’une interface, il est possible d’optimiser sa prise en main et la capacité des utilisateurs à se l’approprier rapidement.

Ainsi, les collaborateurs acceptent mieux le changement de leurs méthodes de travail., tandis que l’appréhension et les réticences liées à la nouvelle solution ne font que diminuer.

L’UX design doit aussi tenir compte des exigences en termes d’accessibilité numérique. En effet, les informations présentes dans l’application métier doivent être perceptibles pour l’ensemble des utilisateurs, y compris les personnes handicapées. Les différentes fonctionnalités, quant à elles, doivent être utilisables par tous.