Alors que la transformation digitale avance à grands pas, la notion d’expérience client se complexifie. Il ne suffit plus de posséder un site web, une application mobile et d’être présent sur les réseaux sociaux pour répondre aux attentes d’une clientèle toujours plus exigeante. Dans ce contexte, le DSI et le directeur marketing doivent apprendre à collaborer plus étroitement et à surmonter leurs différences.