Alors que l’économie et les usages des consommateurs se digitalisent, le secteur assurantiel est en pleine mutation et les nouvelles technologies s’invitent désormais tout au long de la chaîne de valeur.

Trois grands phénomènes font figure de catalyseurs de la digitalisation du secteur de l’assurance : l’émergence de nouveaux besoins clients, l’intensification concurrentielle du marché et le développement de technologies toujours plus performantes. Mais cette transformation n’est pas sans difficulté : elle implique notamment une réorganisation des modes de travail et une exposition à des risques inédits.

Pour mener à bien leur transformation numérique, les compagnies d’assurance vont devoir changer de paradigme et prendre des mesures fortes en matière de sécurité des données, d’accessibilité de l’information ou encore de dématérialisation des processus. Sans oublier l’importance cruciale de l’acquisition et de la fidélisation des clients, qui sont aujourd’hui étroitement liées aux canaux numériques. Enfin, la digitalisation s’accompagne d’un meilleur pilotage de l’activité.